Politique de retours et remboursements
Chez Chatout Doux, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si un produit ne répond pas à vos attentes, nous vous invitons à lire attentivement notre politique de retours et de remboursements.
🕒 Délais pour retourner un article
Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.
📦 Conditions d’admissibilité
Pour être admissible à un retour, l’article doit :
- être neuf, non utilisé et non porté
- être dans son emballage d’origine
- ne pas présenter de traces d’usure, d’odeurs ou de poils d’animaux
- inclure toutes les étiquettes et accessoires fournis
Les articles qui ne respectent pas ces conditions ne pourront pas être remboursés.
🚫 Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés :
- produits personnalisés
- articles en liquidation
- jouets ou accessoires ayant été utilisés
💰 Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour confirmer :
- l’approbation ou le refus du remboursement
- le montant remboursé
Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement original dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables.
📮 Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si :
- l’article est arrivé endommagé
- une erreur de produit a été envoyée
Dans ces cas, Chatout Doux couvre les frais de retour.
📦 Échanges
Nous n’offrons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez une autre taille ou couleur, vous devrez :
- retourner l’article
- passer une nouvelle commande
❗ Articles défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article :
- endommagé
- défectueux
- incorrect
Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec :
- votre numéro de commande
- une photo du problème
Nous réglerons la situation rapidement.
📧 Contact
Pour toute demande de retour ou question : support@chatoutdoux.com