🐾 Politique de livraison, retours et remboursements – Chatoutdoux
Livraison
Délais de traitement
Les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Expédition
Les commandes sont expédiées via des transporteurs fiables. Seules les informations nécessaires à la livraison (nom, adresse, téléphone si requis) sont partagées avec le transporteur.
Confirmation et suivi
Un courriel de confirmation est envoyé lorsque votre commande est expédiée. Si un numéro de suivi est disponible, il vous sera transmis automatiquement.
Retards ou problèmes de livraison
Des retards peuvent survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté (météo, volume du transporteur, etc.). Si votre colis semble perdu ou retardé, contactez‑nous et nous effectuerons un suivi auprès du transporteur.
Erreurs de commande
Si Chatoutdoux a envoyé le mauvais produit :
- nous corrigerons la situation sans frais
- un échange ou un remboursement sera proposé
Retours non liés à un défaut (retour volontaire)
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité animale, certains produits ne peuvent pas être retournés (voir section ci‑dessous).
Les retours volontaires sont acceptés uniquement si :
- le produit est neuf, non utilisé
- dans son emballage d’origine
- retourné dans les 14 jours suivant la réception
➡️ Dans ce cas, les frais de retour sont à la charge du client.
Remboursements
Une fois le produit retourné et inspecté :
- le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original
- un courriel de confirmation vous sera envoyé
- le traitement peut prendre 3 à 7 jours ouvrables selon votre institution bancaire
Articles non admissibles au retour
Pour protéger les animaux et assurer une hygiène parfaite, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- jouets utilisés
- accessoires portés (colliers, harnais, vêtements)
- produits ouverts
- articles personnalisés
- produits artisanaux faits sur commande
Engagement éthique – Chatoutdoux
Chez Chatoutdoux, le bien‑être animal est une priorité. Nous sélectionnons uniquement des produits sécuritaires, confortables et respectueux des besoins naturels des animaux.
➡️ Chatoutdoux ne vend pas de cages destinées à l’enfermement des animaux. Nous offrons plutôt des meubles, accessoires de repos, jouets et produits de confort qui respectent la liberté et le bien‑être animal.
Contact
Pour toute question concernant la livraison, les retours ou les remboursements :
📧 chatoutdoux@gmail.com📍
Sorel‑Tracy, Québec